Hvorfor kan der ikke være ruteflyvning til min bygd, når helikopteren kan hente patienter eller flyve med turister?
Lovgivningen kræver at ruteflyvning skal ske til en godkendt helikopterflyveplads. Andre typer flyvning som flyvning med patienter eller turister kan ske til en enhver plads, som piloten finder egnet til landing. Dette kaldes en selvvalgsplads. En selvvalgsplads må højst bruges 4 gange om måneden.
Hvorfor kan min bygd ikke få både rutesejlads og rutebeflyvning?
De fleste bygder har enten rutesejlads eller rutebeflyvning. Nogle bosteder har beflyvning om vinteren og besejling om sommeren og enkelte har begge dele. Dette afhænger bl.a. af udbud og efterspørgsel eller om det er muligt at besejle destinationen året rundt. Der vil således være destinationer, der udelukkende besejles, og andre der både beflyves og besejles alt efter årstiden eller efterspørgslen på den enkelte destination. Opgaverne er reguleret i servicekontrakterne.
Hvad sker der, hvis min bygd ikke kan besejles i perioden med planlagt besejling?
Hvis det ikke er muligt at sejle, har Disko Line umiddelbart forpligtelsen til at få dig frem på anden vis, såfremt du har købt en billet. Dette foregår typisk med helikopter. Det forudsætter at der er en ledig helikopter. Da helikopternes ruteplaner er planlagt efter at der er sejlads til nogle bygder, kan det betyde at der ikke er ledige helikoptere i området.
Hvem skal betale for overnatning og forplejning hvis mit skib/fly er aflyst eller forsinket?
Hvis passagerens rejse er påbegyndt internt i Grønland af en operatør inden for servicekontrakten, er den enkelte operatør forpligtet til at betale for passagerens indlogering og forplejning, hvis passagerens rejse eller dele af rejsen ikke kan afvikles. Vær dog opmærksom på reglerne hos operatørerne. Der er eksempelvis ikke nødvendigvis en forpligtelse, såfremt din rejse er mellem forskellige selskaber. Det anbefales derfor at tegne en rejseforsikring.
Hvorfor får jeg ikke min post / fragt, når der er afgange til min bygd?
Det er muligt, at der ikke har været plads til post eller fragt, fordi passagererne prioriteres først. Der står i kontrakterne, at operatørerne skal prioritere passagerer først, derefter post og fragt sidst.
Hvor kan jeg klage?
Du skal altid klage til operatøren først. Hvis du får et utilfredsstillende svar fra operatøren, kan du klage til Departementet for Boliger og Infrastruktur, som så vil se på om servicekontrakten er overholdt.